border=0

Технологія »Цифрова трансформація

Визначення цифрової трансформації


Поява Інтернету революціонізувало те, як компанії працюють десятиліттями. Але якщо революція почалася з її приходу, зростання мережі мереж призвело до нової парадигми , в якій будь-яка компанія може стати глобальним гравцем, що продає в усіх країнах, якщо знає, як скористатися інтернет- ресурсами .


Щоб зробити це, щоб мати можливість отримати максимальну віддачу від неї, вона повинна пристосуватися до нової реальності, виконуючи мутацію, яка перетворює її на бізнес, який включений в мережу. Це процес, який отримав назву " Цифрова трансформація ".

Цифрова трансформація полягає у зміні способу роботи компанії для переходу до операцій через Інтернет, маркетингу через соціальні мережі та обслуговування клієнтів через нові канали, такі як миттєвий обмін повідомленнями.


Мабуть, його можна підсумувати як зміну засобів, з якими працювати, але правда в тому, що цифрове перетворення є щось глибше, оскільки воно стосується способу, у якому компанія виконує своє завдання всередині країни, її відносини з постачальників, працівників, клієнтів і, нарешті, їх підхід.


Візьмемо як парадигматичний приклад невеликий місцевий магазин.

Багато років тому цільовою аудиторією такої компанії були лише сусідні сусіди, друзі, знайомі та родичі, а також ті, хто проходив по вулиці. Реклама , обмежена традиційними місцевими ЗМІ.

Першим кроком будь-якої цифрової трансформації є усвідомлення її потреби, і конкуренція, яка сьогодні надходить від інтернет-магазинів, може бути гарним стимулом для цього. Також буває зрозуміло, що ми повинні поставити споживача в центр.

І останнє, як би багато хто вважає, що двигуном трансформації є технологія, є справжньою причиною того, що відбувається цифрове перетворення.

Ми живемо в часі розширення прав споживачів, сили, що проявляється головним чином через соціальні мережі, які дозволяють не тільки безпосередньо і на рівних засадах з брендами і компаніями, а й стати лідером думки.

Соціальні мережі та нові форми комунікації також дозволяють споживачам збирати інформацію та переваги, полегшуючи адаптацію продуктів та / або послуг до їх переваг.

Цей крок дозволяє компанії визначити стратегію, орієнтовану на споживача.

Наступним кроком є ​​прийняття технологічних інструментів для досягнення цієї мети - розміщення споживача в центрі.

Таким чином, присутність в соціальних мережах і службах миттєвих повідомлень є ключовою як для маркетингу, так і для обслуговування клієнтів (технічна / інформаційна). Відкриття інтернет- торгівлі є ключовим, якщо це ще не зроблено. Більшість місцевих підприємств, які раніше тільки конкурували на рівні сусідства, можуть приймати свої продукти де завгодно завдяки інтернет-магазинам.

Продаж за межами «природних кордонів» торгівлі, таким чином, нерозривно пов'язаний зі стратегією цифрової трансформації.

Подібно до відносин з клієнтами, той, який підтримується постачальниками, також переходить до Інтернету.

Нарешті, компанія адаптує всі свої внутрішні процеси, спосіб відношення до зовнішнього світу (клієнти і постачальники) і навіть свій продукт / послугу через технологічні інструменти для задоволення потреб споживачів.

Фото: Fotolia - johndwilliams

Автор: Guillem Alsina González | + QUOTE
Теми в цифровій трансформації

Соціальні мережі