border=0

Економіка »Сервіс

Визначення послуги


Для економіки та маркетингу, так що в моді і сутності в ці дні в будь-якому суспільстві в світі, який може похвалитися такою, майже як мати, послуга являє собою набір заходів, що проводяться внутрішньо компанією, наприклад, щоб мати можливість відповідати і задовольняти потреби клієнта . Це добре, але воно відрізняється від цього тому, що воно завжди споживається в момент його запозичення.


Хоча послуга, як правило, нематеріальна, як це може бути у випадку управління деякими типами процедур, які клієнт вимагає від компанії, це також може бути відчутним у випадку, наприклад, ремонту деяких побутових приладів.

Серед найбільш характерних особливостей, які додаються до вже викритої нематеріальності та відчутності, є: неоднорідність : дві подібні послуги ніколи не будуть однаковими або рівними, це пов'язано з варіаціями людей або моментів, в яких воно відбувається; нероздільність : як споживання, так і виробництво виробляються повністю або майже одночасно; незмінність : послугу не можна зберігати, головним чином через нерозривність та невідповідність останнього: ті, хто купує послугу, отримують право на її отримання, але не є його власником.


У такому ж сервісі і більше, якщо хтось захоче позичити той, який є хорошим, він повинен буде дотримуватися наступних принципів (було б добре, що кілька компаній читають їх сумлінно, а потім застосовують!): Ставлення до служби, щоб мати тверде переконання, що це честь служити забезпечити повне задоволення покупця послуги, у разі необхідності, у разі виникнення будь-яких непередбачених обставин, продемонструвати, що неможливо знайти вирішення проблеми, яка була надана в рамках послуги, стягувати послугу, яка не була надана або надана неправильно , відійти від авторитарної поведінки, проповідувати на прикладі, це означає, що, наприклад, компанія, яка надає послуги, повинна надати як своїм клієнтам, так і роботодавцям кращий контекст роботи.


Це серед основних принципів і в той момент, коли сервіс здійснюється, слід дотримуватися наступного: якість , встановлення специфікацій продукту, доброзичливе і ввічливе поводження (ввічливий не забирає відважних), завжди передбачають задоволення клієнта , виконувати обіцянки, які передбачаються, не чекати клієнта, це одне з найбільш дратівливих, що зазвичай відбувається, коли ми отримуємо якусь послугу і, нарешті, дозволяємо їм завжди висловлювати свою думку, навіть якщо вона негативна.

Автор: Флоренсія Уча | + QUOTE
Теми в службі

Зараз в економіці

Соціальні мережі