border=0

Бізнес »Лояльність

Визначення лояльності


Лояльність полягає в тому, щоб хтось не хотів змінювати варіант щодо чогось, тому що він відчуває себе задоволеним і добре ставився. Коротше кажучи, вона полягає в тому, що людина вірна. Цей термін, як правило, використовується в діловому світі і в світі маркетингу, оскільки в обох сферах стратегії лояльності клієнтів мають вирішальне значення для досягнення успіху.


Клавіші для клієнта повторюються

Маркетингові гуру надають великого значення лояльності клієнтів. Для досягнення цієї мети можуть бути застосовані деякі стратегії:

- Конвертувати придбання продукту або послуги в особливий досвід для клієнта . Таким чином, необхідно намагатися, щоб досвід клієнта стимулювався багатьма способами : в інформації, яку він отримує, в персоніфікованому лікуванні і в післяпродажному обслуговуванні. Іншими словами, мова йде про те, щоб клієнт відчував себе дійсно задоволений. Задоволений клієнт не тільки захоче повернутися в той самий заклад , але й порекомендує його іншим людям.


- Доброта працівників - один з ключових факторів . Під добротою розуміється сукупність аспектів, таких як спосіб мовлення, жести, погляд і, в кінцевому рахунку, спілкування з клієнтом.


- Гарне управління часом очікування є актуальним питанням. Якщо клієнт повинен довго стояти в черзі, така ситуація буде незручною і він не захоче повертатися. Якщо є будь-які причини, які виправдовують очікування, бажано заздалегідь повідомити клієнта, оскільки таким чином ви не будете відчувати себе таким неспокійним і розчарованим.

- Для того, щоб досягти лояльності клієнтів, необхідно слухати їхні потреби. У цьому сенсі ми повинні дати ефективну відповідь на занепокоєння споживачів. Той, хто продає продукт, повинен добре пояснити свої характеристики, але також повинен знати думку споживача.

Конкуренція та лояльність

Якщо компанія хоче зберегти своїх клієнтів, вона не повинна забувати про конкуренцію . Конкуренти мають однакові цілі і з цієї причини абсолютно необхідно знати, що вони роблять у своїй бізнес- стратегії .

З іншого боку, ідея лояльності також може бути спроектована на працівників компанії. Вірний працівник - це той, хто добре себе ставиться до своєї компанії і, отже, відчувати себе задоволеним не буде необхідності шукати роботу в компанії-учасниці конкурсу.

Фото: Fotolia - Граф Вишенька / Адіано

Автор: Хав'єр Наварро | + QUOTE
Теми в Fidelizar

Соціальні мережі