border=0

Бізнес »CRM

Визначення CRM


Концепція, яка займе нас далі, тісно пов'язана з комерційним світом і тому виявляється, що маркетинг зазвичай використовує.


Концепція була популяризована і встановлена ​​на нашій мові через ініціали її номінації в англійській мові: CRM (Customer relationship management - управління відносинами з клієнтами), що вводиться в слова нашої мови , буде щось схоже на управління відносинами з клієнтами . Саме це CRM, система управління, яка розгортає компанію або компанію по відношенню до своїх клієнтів і яка складається з об'єднання найбільш базових і традиційних комерційних методів, які використовувалися з давніх часів з можливостями, які нові \ t інформаційні технології.


В основному CRM, що пропонується, це зберігання інформації про всіх клієнтів, щоб мати можливість звертатися до неї, коли це необхідно, і, отже, в подвійній дії, з одного боку, задовольняти потреби їх, а також вивчати ринок для поліпшення Комерційна стратегія компанії , тобто через CRM, компанія може розробити стратегію продажів, яка гарантує успіх у цьому відношенні.


Тоді управління взаємовідносинами з клієнтами або CRM буде діяти в двох напрямках для досягнення своєї мети. З одного боку, вона зосередиться на отриманні даних від своїх клієнтів через різні інформаційні канали, буде прагнути їх досконально дізнатися, які вони мають, очікування, серед інших, а потім, очевидно, діяти відповідним чином і задовольнити якомога більше. Ваші можливості

З іншого боку, для того, щоб відповідати вищезазначеному сенсу, CRM пропонує налагоджену систему інструментів і додатків, якими відповідна компанія або компанія зможе управляти інформацією, доступною для свого клієнтського портфеля. Серед них безсумнівно виділяється те, що полягає в отриманні інформації через телефонний зв'язок з клієнтами, в якому вони можуть надати свою думку.

Коли ми спілкуємося з нашою компанією стільникового телефону, або зробити запит або скаргу, як правило, запис пропонує нам відповісти на опитування про ступінь задоволеності цього дзвінка. Це яскравий приклад CRM.

Автор: Флоренсія Уча | + QUOTE
Теми в CRM

Соціальні мережі