border=0

Технологія »FAQ

Визначення FAQ


Коли ви знаходитесь на веб-сайті виробника, постачальника послуг або онлайн-середовища, це нормально, що можуть виникнути питання про те, як він працює, які послуги він пропонує, як зв'язатися з організацією або що робити, якщо виникла проблема.


Для цього є контактні адреси, щоб можна було безпосередньо запитати і вирішувати їхні сумніви, але ми також знаходимо інший інструмент , FAQ, абревіатури поширених запитань (питання, які часто задаються) складається з документа, який збирає питання, які частіше виникають між користувачами та відповідями на них, щоб роз'яснити і розвіяти сумніви і дати відповідь на проблеми, які можуть виникнути.


Таким чином, компанія, що надає послугу, швидше реагує на проблеми, що виникають перед користувачами Інтернету при використанні вашого веб-сайту, підвищуючи рівень задоволеності і одночасно завантажуючи технічну службу або службу обслуговування клієнтів. велику частину своєї роботи, щоб запропонувати відповідь на повторювані запити.


Тому що головна характеристика FAQ з'являється саме з літери F: відповіді на сумніви, питання і проблеми, які часто повторюються.

Як правило, ми знайдемо єдиний FAQ, який відповідає на всі питання і часто задаються питання, розділені на розділи, кожна з яких стосується іншого аспекту або теми пропонованої послуги.

Часті запитання доступні з видної посилання, у нижній або верхній частині веб-сторінки , які є сайтами, на яких вони використовуються для перерахування розділів веб-сайту, на додаток до зазначення доступу до запитань у певному вмісті. сайту

Історія FAQ починається з відстані, ми можемо навіть повернутися століттями до винаходу Інтернету , але це те, що ідея збирати ряд питань, які часто пропонуються і відповідати на них, є настільки логічним, що здається неможливим встановити перший документ. або дату початку.

Що історикам зрозуміліше, це початок FAQ в Інтернеті в сучасну епоху, і хоча вони не сміють диктувати конкретну дату і документ як відправну точку, вони вказують на термін FAQ і перші. компіляції запитань і відповідей, які відповідають цьому визначенню, між 1982 і 1985 роками в списках розповсюдження електронної пошти NASA, як спосіб заощадити час і пропускну здатність (на той час, дуже рідко), відповідаючи на запитання що відповідь вже була надана раніше. Це, хоч і давайте подивимося, епоху перед Інтернетом, оскільки вона була винайдена в 1990 році.

Формат був настільки успішним, що він почав поширюватися на форумах користувачів і, з появою Мережі, він почав використовуватися у форматі, який ми всі знаємо сьогодні.

Поточні запитання часто звертаються до методів програмування , які використовують ресурси, що пропонуються сучасними браузерами , наприклад, у випадку динамічно розгортаються текстів.

Фотографії: Fotolia - maxsim / pathdoc

Автор: Guillem Alsina González | + QUOTE
Теми у FAQ

Соціальні мережі