border=0

Економіка »Обслуговування клієнтів

Визначення обслуговування клієнтів


Вона позначається концепцією обслуговування клієнтів для тієї послуги, яку надають і надають сервісні компанії або ринкові продукти, серед інших, їхнім клієнтам для безпосереднього спілкування з ними. У випадку, якщо їм необхідно висловити претензії, пропозиції, висловити занепокоєння щодо даного продукту або послуги, просити додаткову інформацію, замовити технічну службу, серед основних варіантів та альтернатив, запропонованих цим сектором або областю компаній своїм споживачам, клієнтам Компанія має спілкуватися з цією службою .


Успіх компанії буде тісно пов'язаний з вирішенням вимог клієнтів

Безумовно, успіх компанії фундаментально залежатиме від задоволення вимог клієнтів, оскільки це фундаментальні гравці, найважливіший чинник, який втручається в ділову гру .


Якщо, з іншого боку, будь-яка компанія не задовольнить всі ці потреби або вимагає, щоб їхні клієнти підвищували своє майбутнє, буде дуже, дуже коротким. Тоді всі зусилля повинні бути спрямовані на клієнта, на його задоволення, хоч і мало, тому що він є справжнім промоутером всієї діяльності компанії, тому що марно, щоб продукт був відмінної якості , або мати конкурентоспроможна ціна або те, що дуже добре представлено, якщо для неї є покупці.


Насправді, сьогодні майже всі сервісні компанії і навіть ті, які виробляють і продають продукцію всіх типів, розуміють це і пропонують своїм клієнтам цей засіб спілкування .

Основні канали обслуговування клієнтів: телефон, електронна пошта, комерційні офіси

Існує декілька способів, з якими клієнт або споживач можуть спілкуватися з зоною обслуговування клієнтів: по телефону це, як правило, безкоштовні лінії, тобто без витрат для абонента, і вони пропонують ряд варіантів для вирішувати сумніви, претензії або пропозиції. Після вибору бажаного варіанту в ньому буде присутній представник компанії, який візьме до уваги замовлення або претензію.

Ще одним поширеним способом уваги в ці дні є відправка електронного листа, який піде безпосередньо в коробки тих, хто працює в області обслуговування клієнтів. Вони пропонують таку ж увагу, як і безкоштовні телефонні лінії, і ідеально підходять для тих, хто не любить чекати, коли вони прийдуть.

І, очевидно, багато хто з цих компаній підтримують обслуговування клієнтів у своїх комерційних офісах, до яких клієнти або споживачі також можуть підійти, щоб зробити свої претензії або залишити ваше замовлення або запит.
Незважаючи на те, що дві вищезазначені форми, телефон і електронна пошта, є найбільш вживаними сьогодні, є також клієнти, особливо літні люди, які все ще вважають за краще відвідувати комерційний офіс, щоб вирішити свої сумніви та скарги.

Причини невдоволення клієнта

Серед основних причин невдоволення клієнта: непрофесійне обслуговування, ставлення до клієнта як до об'єкта, простого номера, а не як до особи, послуга не була здійснена в перший раз. він купив його, послуга була забезпечена жахливими результатами, його турбота не була вирішена, до нього ставилися погано, платна ціна була більшою, ніж узгоджена, що породжує недовіру .

У наші дні обслуговування клієнтів - це питання, яке часто повторюється в компаніях, особливо в тих великих компаніях, як-от кредитні картки, або в тих компаніях, які пропонують такі послуги, як телебачення за допомогою кабелю, мобільної телефонії, в тому числі і в багатьох випадках, перед певною непередбаченістю в службі ми повинні спілкуватися з цією областю, щоб отримати рішення. І відповідь, задовільна чи ні, у нас є те, що ми сформуємо образ компанії або компанії, незалежно від того, чи є товар хорошим, служить, корисний чи нас цікавить.

Компанії шукають вирішення недоліків сектора

Однією з головних проблем, пов'язаних з цією послугою, на додаток до затримки у реагуванні на клієнтів, є погана схильність, яку спостерігають ті, хто працює в ній. Неправильне поводження або безпосереднє невирішення проблеми є основними скаргами користувачів.
Щоб полегшити цю ситуацію, в останні роки компанії розробили опитування, за допомогою яких клієнт може оцінити отриману допомогу. Це, звичайно, допомагає дізнатися, чи була вирішена проблема або запит, і знати, чи відповідає представник своїй роботі.

Автор: Флоренсія Уча | + QUOTE
Теми в службі підтримки клієнтів

Зараз в економіці

Соціальні мережі