border=0

Технологія »Бот

Визначення бота


Експерти-аналітики в технологічному секторі говорять, що майбутнє в обслуговуванні клієнтів перших великих фірм, а згодом і малих компаній, належить до програм штучного інтелекту , т.зв.


ботів, які будуть спілкуватися з клієнтами і користувачами через електронні канали, щоб запропонувати перший рівень допомоги.

Ці розмови будуть здійснюватися через різні канали, такі як програми миттєвого обміну повідомленнями (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...), або через голосові системи (телефонні дзвінки, Skype, ...) завдяки заздалегідь технології розпізнавання мовлення.


Насправді, тепер ми можемо почати перевіряти чесноти перших ботів з певним рівнем розвитку, оскільки, наприклад,

Телеграма має власний сервіс ботів, які працюють у цій мережі обміну миттєвими повідомленнями і що ми можемо найняти, щоб запропонувати наше власне обслуговування клієнтів.

Переваги бота декілька, але головне, що вони доступні 24 години на добу, 365 днів на рік. Тобто, невелика компанія, яка не має обсягу клієнтів або необхідного доходу для найму персоналу для покриття нічних змін, може зупинити перший вплив інциденту, що стався на світанку завдяки конкурсу бота через відповідний канал. ,


Іншим способом калібрування майбутніх можливостей ботів є цифрові помічники, такі як Siri на iPhone, або Google Now на смартфонах Android.

Але номінал бота як такий виходить, історично, з давніх часів, номінації

будь-яку програму, яка автоматизує одну або декілька завдань, або виконує одну або кілька функцій без нагляду.

Чіткий приклад цього значення було дано (і продовжує відбуватися) в системі чату через IRC.

Коли я все ще був підключений до цих систем, існували автоматизовані програми, які підтримували відкриті канали чату (оскільки, принаймні, повинен бути користувач, який їх використовує, що відповідає боту , 24 в них присутній), здатність бути запрограмована на автоматичне вигнання того, хто писав образи або певні погані слова.

Це була дуже примітивна технологія, ледве два десятиліття тому, але що вже залишилося, щоб побачити потенціал, який який-небудь далекий день боти виправдають .

Технологія штучного інтелекту, яку вони використовують, знаходиться під впливом наукової фантастики, роботів, які ведуть себе як люди у фільмах та серіалах

І, насправді, це мета тих, хто розробляє ботів, які можуть успішно пройти тест Тьюринга, так що людина, яка розмовляє з ними, не може відрізнити їх від фізичної особи, яка відвідує ,

Велика різниця між одним із старих ботів, подібним до тих, які я пояснив у мережі чату IRC, і сучасних роботах для користувачів, це те, що

В даний час вони прагнуть обладнати їх компонентом штучного інтелекту, щоб вони могли "зрозуміти" і вирішити завдання, для яких вони не були спеціально підготовлені.

Таким чином, вони можуть реагувати на найрізноманітніші питання користувачів або клієнтів, шукаючи інформацію, яку вони повинні робити в базах даних та інформаційних системах компанії.

Прикладом використання цих ботів є спілкування інцидентів і аварій, так що бот може зупинити перший удар і рекомендувати користувачеві виконати деякі стандартизовані процедури (типові для, наприклад, перезавантаження комп'ютера або маршрутизатора). , визнаючи симптоми, які це описує, і пристосовуючись до нього.

Якщо ви не можете вирішити проблему, бот повинен ввести всі необхідні дані в CRM компанії і повідомити техніків, щоб на початку наступного робочого дня вони вже були з проханням і можуть обслуговувати користувача. ,

Іншим прикладом використання ботів може бути реалізація бронювання для поїздок або готелів, через системи миттєвих повідомлень, як якщо б ми розмовляли з нашим секретарем.

Боти лише сором'язливо видалили ногу, ми повинні чекати на них набагато більше

У контексті майбутнього, в якому «розмовляти» з машинами, з комп'ютерними програмами, буде звичайним явищем.

Фотографії: Fotolia - Mandrixta - SemA

Автор: Guillem Alsina González | + QUOTE
Теми в Bot

Соціальні мережі