border=0

Технологія »Call Center

Визначення Call Center


Комутатори завжди були оприлюднені компаніями як висококваліфіковані люди. Однак реальність полягає в тому, що ротації через низькі зарплати ускладнюють пошук компетентних людей, коли називається така послуга.

Центр обробки викликів - це центр обробки дзвінків або центр отримання дзвінків. Цей термін також відноситься до комп'ютерів , програми або фізичного обладнання, яке відповідає основним потребам технології для центру цього типу для виконання своєї функції.


Необхідність групувати обслуговування клієнтів великих корпорацій в єдиний офіс, завод і навіть одну будівлю вже давно спостерігається. Ідея полягає в тому, щоб об'єднати багато телефонних ліній в одній кімнаті, таким чином у вас є персонал, який обслуговує клієнтів групи компаній, і тому команда інформується про нові правила компанії та роботу людей, які у цих колл-центрах він працює. Call-центри зазвичай складаються з технології ISDN (Integrated Services Digital Network), яка дозволяє призначати декілька рядків, з яких можна здійснювати дзвінки за допомогою однієї лінії. Він також може бути налаштований для прийому викликів.


На початку епохи зв'язку ще на початку століття існували деякі люди, як правило, жінки, які були відповідальними за підключення людей, які викликали з-за меж організації, з конкретним офісом або відділом . За допомогою цього методу всі відділи компанії мали змогу спілкуватися по телефону без присвоєння певного номера кожному відділу або офісу, що було б дуже дорого для організації. Завдяки величезній кількості робіт, які були створені для дівчат, які керували комутаторами, вони були автоматизовані, поки вони не дійшли до цифрових у сучасному світі.


Колишній комутатор, що називається в даний час call-центром, з якого вхідний дзвінок було вручну підключено до відповідного відділу компанії. Також до того ж з вихідними дзвінками.

Центри викликів зазвичай складаються з центрального сервера з базою даних , до якого звертаються люди, які працюють в центрі, щоб запропонувати краще обслуговування клієнтам, з якими вони дзвонять, або від кого вони отримують дзвінки замовлення, претензії тощо

Автор: Francisco Cano | + QUOTE
Теми в Call Center

Соціальні мережі